Klachten Procedure

Ben je ergens ontevreden over, of is er iets waarvan je vindt dat daar een structurele oplossing voor moet komen? Dan kun je een klacht indienen. Elke klacht wordt zorgvuldig inhoudelijk onderzocht en wordt vertrouwelijk behandeld. Zorg ervoor dat je de reglementen en voorwaarden goed hebt gelezen voor je een klacht indient. Geef een zo helder mogelijke omschrijving van je klacht, dat zorgt voor een volledige afhandeling. De afhandeling van een klacht duurt maximaal twee weken, je ontvangt het besluit op jouw klacht per e-mail.

Bezwaar indienen

Je kunt een bezwaar indienen als je niet tevreden bent over de inhoudelijke en of procedurele afhandeling van jouw eerder ingediende klacht. Een bezwaar dient altijd schriftelijk te worden onderbouwd. Je kunt het bezwaar per post of e-mail (onderbouwing in bijlage) versturen naar:

ITM Thai Hand Amsterdam
Ovv: Bezwaar
Piri Reisplein 70
1057 KH Amsterdam
info@thai-hand.com ovv: Bezwaar

Het bezwaarschrift dient de volgende punten te omvatten:
a. Naam en adres
b. Inhoudelijke argumentatie van bezwaar

Het management van ITM Thai Hand Amsterdam stelt een onderzoek in na ontvangst van het bezwaarschrift. Bij dit onderzoek worden de betrokkenen gehoord en wordt advies ingewonnen bij
een onafhankelijke derde die niet werkzaam is voor ITM Thai Hand Amsterdam. Deze onafhankelijke derde partij betreft: Diana van Dijk, directeur Kinderdagverblijf Cowboys en Indiana, Amsterdam.

Binnen twintig werkdagen na ontvangst van het bezwaarschrift stelt het management van ITM Thai Hand Amsterdam de student van de beslissing op de hoogte. Het management van ITM Thai Hand Amsterdam heeft het recht om de beslistermijn te verlengen met ten hoogste vijf werkdagen, de kandidaat wordt hiervan op de hoogte gesteld. Het oordeel is voor het ITM Thai Hand Amsterdam bindend; eventuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld. Klachten en de wijze van afhandeling worden door ITM Thai Hand Amsterdam geregistreerd en voor de duur van minimaal twee jaar bewaard.